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オンライン診療の初診の流れは？予約から診察後までの手順を解説

オンライン診療を初めて利用する際、「どのように予約するのか」「診察当日は何をするのか」「何を準備しておけばよいのか」と疑問に思う方もいるでしょう。

オンライン診療は、スマートフォンやパソコンなどを通じて、離れた場所にいる医師の診察を受ける方法です。初診から利用できる場合もありますが、診療内容や医師の判断によっては対面診療が必要になります。

この記事では、オンライン診療の初診の流れを、予約から診察、支払いまで順番に解説します。必要なものや受診前の確認事項も紹介しますので、利用を検討する際の参考にしてください。

オンライン診療の初診の流れを順番に解説

オンライン診療の初診は、一般的に「医療機関の確認・予約」「問診・事前準備」「本人確認・診察」「診察後の案内・支払い」という順序で進みます。ただし、具体的な手続きは医療機関によって異なります。

①オンライン診療に対応する医療機関を確認する

最初に、受診を検討している医療機関がオンライン診療に対応しているか確認します。かかりつけの医療機関がある場合は、オンラインでの初診について相談することもできます。

対応している診療内容や予約方法、利用できる時間帯などは医療機関ごとに異なります。また、オンライン診療に対応していても、初診を受け付けているとは限りません。

②予約と問診票の入力を行う

オンライン診療を利用できることが確認できたら、医療機関が指定する方法で予約します。専用サイトやアプリなどから希望日時を選択する形式もあります。

予約時や診察前には、問診票への回答を求められる場合があります。問診票には、相談したい内容、これまでの病歴、現在使用している薬など、医療機関が指定する情報を記入します。

入力項目や提出期限については、予約案内を確認してください。

③本人確認と通信接続を行う

予約日時になったら、指定されたアプリやビデオ通話システムなどに接続します。

オンライン診療では、医師と患者が互いの身分を確認する手続きがあります。マイナンバーカードや運転免許証など、医療機関から案内された本人確認書類を用意しておきましょう。

通信環境によって映像や音声が途切れる場合もあるため、接続できないときの連絡方法を事前に確認しておくとよいでしょう。

④医師による診察を受ける

接続後は、医師との映像・音声によるやり取りを通じて診察を受けます。相談内容やこれまでの経過などについて質問されることがあります。

オンライン診療では触診などができず、対面診療とは確認できる情報が異なります。そのため、医師の判断によっては対面診療への切り替えが必要です。

なお、メールやチャットだけのやり取りは、厚生労働省が定めるオンライン診療には該当しません。

⑤診察後の案内を確認して支払う

診察終了時には、必要に応じて今後の受診方法や次回の診察について案内されます。初診からオンライン診療を受けた場合は、その後の診療方針について医師から説明を受けます。

診療費の支払いは、クレジットカード決済や振込など、医療機関が指定する方法で行います。

薬が処方された場合は、処方箋の取り扱いや薬局での受け取り方法についても確認します。

オンライン診療の初診に必要なものと事前準備

初診当日の手続きを進めるために、必要な機器や書類を事前に確認しておきましょう。

スマートフォンなどの通信機器

オンライン診療では、一般的にカメラやマイクが使えるスマートフォン、タブレット、パソコンなどを使用します。

利用するシステムによっては、アプリのインストールやアカウント登録が必要です。診察前に通信環境、カメラ、マイクの動作を確認しておきましょう。

また、周囲に会話を聞かれにくい場所を選ぶなど、プライバシーへの配慮も大切です。

本人確認書類と保険資格を確認するためのもの

本人確認書類のほか、保険診療を受ける場合は、医療保険の資格確認に必要なものを準備します。

現在はマイナ保険証や資格確認書が利用されており、オンライン診療でも所定の方法で資格確認が行われます。具体的な確認手順は医療機関に確認してください。

医師に伝える内容のメモ

初診では、相談したい内容をあらかじめ整理しておくと、診察時に説明しやすくなります。

相談したいこと、気になっている経過、現在使用している薬、医師に質問したいことなどをメモしておくとよいでしょう。

お薬手帳や過去の検査結果などについても、医療機関から提出を求められた場合は案内に従ってください。

オンライン診療は初診から利用できる？

オンライン診療は、条件によって初診から利用できる場合があります。ただし、すべての診療内容や患者に対応できるわけではありません。

厚生労働省の指針では、オンライン診療と対面診療を適切に組み合わせることが基本とされています。

初診でオンライン診療が可能かどうかは、医師が患者の状態や確認できる情報などを踏まえて判断します。オンライン診療を希望していても、対面での診察を案内される場合があります。

初診後もオンライン診療を継続する場合には、今後の診療方針や対面診療との組み合わせについて確認することが大切です。

初診の費用と薬の受け取りに関する確認事項

診療費や支払い方法を確認する

オンライン診療の費用は、保険診療か自由診療か、診療内容、医療機関の料金設定などによって異なります。

診療費以外にシステム利用料などが設定されている場合もあるため、予約前に費用の内訳を確認しておきましょう。

支払い方法についても、利用可能な決済手段や支払い時期を確認しておくことが大切です。

処方箋と薬の受け取り方法を確認する

オンライン診療で薬が処方された場合、医療機関や薬局の対応に応じて受け取り方法が案内されます。

薬局での受け取りのほか、オンライン服薬指導を経て配送される場合もあります。服薬指導とは、薬剤師が薬の使用方法や注意事項などを説明することです。

なお、オンライン診療の初診では処方に制限があり、医師の判断によって薬が処方されない場合もあります。

まとめ｜オンライン診療の初診は事前に流れを確認しよう

オンライン診療の初診は、医療機関の確認と予約から始まり、問診、本人確認、医師の診察、支払いという流れで進むのが一般的です。

受診前には、通信機器や本人確認書類を用意し、相談したい内容を整理しておくとよいでしょう。

ただし、オンライン診療を利用できるかどうかは医師の判断によって異なり、対面診療が必要になる場合もあります。予約方法や必要書類、費用などについては、利用する医療機関の案内を確認してください。

オンライン診療の制度や利用上の注意点については、厚生労働省「オンライン診療について 国民・患者の皆様へ」でも確認できます。