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オンライン診療の使い方は？予約から受診までの流れを解説

オンライン診療を利用してみたいものの、「どこから予約するの？」「診察はどのように受ける？」と使い方が分からない方もいるでしょう。オンライン診療は、スマートフォンやパソコンなどの情報通信機器を利用して医師の診察を受ける仕組みです。厚生労働省も国民・患者向けに利用時の注意点や標準的な受診の流れを案内しています。

ここでは、オンライン診療の一般的な使い方を、医療機関を探す段階から受診後まで順番に紹介します。

オンライン診療とはどのような診療方法？

オンライン診療とは、スマートフォン、タブレット、パソコンなどを通じて、自宅などから医師の診察を受ける方法です。

ただし、オンライン診療では対面診療のような触診などができず、医師が得られる情報にも違いがあります。そのため、すべての場合にオンライン診療を利用できるわけではありません。診察の状況によって、医師が対面診療への切り替えが必要と判断する場合があります。

オンライン診療の基本的な使い方

実際の手順は医療機関や使用するシステムによって異なりますが、一般的には医療機関を確認し、予約、事前準備、オンラインでの診察、支払いなどの順に進みます。

オンライン診療に対応する医療機関を確認する

まず、受診を検討している医療機関がオンライン診療に対応しているか確認します。

すでに通院している医療機関がある場合は、公式サイトや問い合わせ窓口などで対応状況を確認します。厚生労働省の「医療情報ネット」から、オンライン診療に関する情報を確認する方法もあります。

オンライン診療を利用できるかどうかは、診療内容や患者の状態などによって異なるため、必要に応じて医療機関へ確認してください。

予約を行う

利用する医療機関を決めたら、その医療機関が指定する方法で診察を予約します。

医療機関のウェブサイト、専用アプリ、オンライン診療システムなどから予約する形式があります。予約時に氏名や連絡先などの基本情報を登録したり、事前問診への回答を求められたりすることもあります。

予約方法や必要な入力項目は医療機関ごとに異なるため、画面に表示される案内に従って手続きを進めます。

受診に必要なものを準備する

オンライン診療では、カメラやマイクを利用できるスマートフォン、タブレット、パソコンなどの情報通信機器を準備します。

また、本人確認のための書類が必要です。厚生労働省では、マイナンバーカード、運転免許証、パスポートなどを本人確認書類の例として案内しています。

保険診療を受ける場合の資格確認方法についても、利用する医療機関の案内を事前に確認しておきましょう。

指定された方法で診察を受ける

予約日時になったら、医療機関が指定するアプリやウェブページなどからオンライン診療に接続します。

映像や音声を使って医師とやり取りするため、受診前にカメラ、マイク、インターネット接続を確認しておくとスムーズです。

診察では、現在の状態や受診の目的などについて医師から確認される場合があります。伝えたいことがある場合は事前に簡単に整理しておくと説明しやすくなります。

なお、メールやチャットだけでオンライン診療を完結することはできないと厚生労働省から案内されています。

オンライン診療を受ける場所にも注意する

オンライン診療では健康状態などの個人的な情報を医師とやり取りします。そのため、周囲に会話を聞かれにくい場所など、プライバシーを確保できる環境を選ぶことが大切です。

厚生労働省も、プライバシーが守られ、インターネットに接続できる環境での利用を案内しています。

通信が途中で切れる可能性を減らすため、受診前には通信状況や端末の充電状態も確認しておきましょう。

診察後の支払いや手続きは医療機関ごとに確認する

オンライン診療の診察後には、医療機関が指定する方法で支払いなどの手続きを行います。

厚生労働省では、支払い方法の例としてクレジットカード、後日の窓口支払い、振り込みなどを挙げていますが、実際の方法は医療機関によって異なります。

また、診察後に追加の手続きが必要になる場合もあります。具体的な流れについては、診察を受けた医療機関からの案内を確認してください。

初めて使う場合は予約前に利用方法を確認する

オンライン診療といっても、すべての医療機関が同じ予約システムやアプリを利用しているわけではありません。

専用アプリのインストールが必要な場合や、ブラウザから診察ページへアクセスする場合などがあります。アカウント登録や事前問診などが必要なこともあるため、初めて利用するときは予約完了後の案内を早めに確認しておくとよいでしょう。

また、オンラインでの診察を続けられるかどうかは医師が判断します。オンライン診療が適切ではないと判断された場合には、対面での診療に切り替わることがあります。

まとめ｜オンライン診療の使い方を事前に確認しておこう

オンライン診療の一般的な使い方は、対応する医療機関を確認し、予約を行い、必要な端末や本人確認書類などを準備して、指定された方法で診察を受けるという流れです。

予約方法、使用するアプリ、本人確認の方法、支払い方法などは医療機関によって異なります。そのため、利用前には医療機関の公式な案内を確認することが大切です。

初めてオンライン診療を利用する場合は、予約日時だけでなく、接続方法や必要な準備まで事前に確認しておくと、当日の手続きを進めやすくなります。