オンライン診療で医療機関と本人確認を行う方法と事前準備
オンライン診療を利用する際には、患者本人であることを確認するための手続きがあります。また、患者側も診察を担当する医師の身元や所属する医療機関を確認できる仕組みが設けられています。
初めてオンライン診療を受ける方の中には、「本人確認には何が必要なのか」「医師の身元はどのように確認するのか」と疑問を持つ方もいるでしょう。
この記事では、オンライン診療における医療機関と患者の本人確認について、必要な書類や手続きの流れ、受診前に確認しておきたい事項を解説します。
オンライン診療では医療機関と患者の双方が本人確認を行う
オンライン診療は、インターネットを通じて映像と音声を利用し、離れた場所にいる医師と患者がやり取りする診療方法です。
厚生労働省の「オンライン診療の適切な実施に関する指針」では、原則として医師と患者が互いに本人確認を行うことが示されています。
医療機関が患者本人を確認する理由
医療機関では、診察を受ける人が予約した患者本人であることを確認します。
オンライン診療では、対面による確認ができないため、身分証明書の提示などを通じて本人確認を行います。また、氏名を名乗ってもらうなど、対面診療と同様の患者確認も行われます。
本人確認の具体的な方法は、受診状況や医療機関の案内によって異なる場合があります。
患者も担当医師の本人確認ができる
オンライン診療では、医師が患者の本人確認を行うだけでなく、患者も医師の身元を確認できることが重要です。
厚生労働省の指針では、医師が氏名を示し、医師の資格を有していることを患者が確認できる環境を整えることが求められています。
患者は、担当医師の氏名や所属する医療機関を確認し、不明な点がある場合は医療機関へ問い合わせることができます。
オンライン診療の本人確認に必要な書類
オンライン診療を受ける際には、本人確認に使用する書類を事前に準備しておくと手続きを進めやすくなります。
顔写真付きの身分証明書
初診からオンライン診療を受ける場合、本人確認には原則として顔写真付きの身分証明書が使用されます。
厚生労働省の指針に示されている主な書類には、次のものがあります。
- マイナンバーカード
- 運転免許証
- パスポート
これらの書類を使用して、医療機関が患者本人であることを確認します。具体的な提示方法については、予約時の案内を確認してください。
顔写真付きの書類がない場合
顔写真付きの身分証明書を持っていない場合でも、別の確認方法が設けられています。
厚生労働省の指針では、2種類以上の身分証明書を用いる方法や、1種類しか使用できない場合に書類の特徴の確認と適切な質問などを組み合わせる方法が示されています。
利用できる書類としては、医療保険者が発行する資格確認書なども例示されています。ただし、書類が1種類あればどのような場合でも手続きが完了するという意味ではありません。
必要な書類を用意できない場合は、受診前に医療機関へ確認しましょう。
オンライン診療で本人確認を行う一般的な流れ
本人確認の手順は医療機関や使用するシステムによって異なりますが、事前の情報登録と診察時の確認が基本となります。
予約時に患者情報を登録する
オンライン診療の予約では、氏名、生年月日、連絡先などの情報入力を求められる場合があります。
医療機関によっては、予約時に本人確認書類の登録や提示方法について案内されることもあります。
予約完了後は、確認メールや案内画面などを見て、診察日時、使用するシステム、必要な書類を確かめておきましょう。
診察時に本人確認を受ける
診察の際には、医療機関の指示に従って本人確認を行います。
例えば、カメラを通じて身分証明書を提示したり、氏名などを伝えたりする方法が考えられます。実際の確認方法は医療機関の案内に従ってください。
身分証明書をカメラに映す場合は、文字や顔写真を確認できる明るさを確保しておくと手続きを進めやすくなります。
個人情報の提出方法を確認する
本人確認書類には、氏名や住所などの個人情報が含まれています。
書類の画像を提出するよう案内された場合は、提出先が医療機関の指定する正規の窓口であることや、指定された方法を確認してください。
本人確認に必要な情報の範囲や保存方法について疑問がある場合は、提出前に医療機関へ問い合わせることができます。
患者が医療機関や医師の身元を確認する方法
オンライン診療では、患者側から医療機関や担当医師に関する情報を確認することもできます。
医療機関の名称と問い合わせ先を確認する
厚生労働省の指針では、オンライン診療を担当する医師は医療機関に所属し、その所属先と問い合わせ先を明らかにすることとされています。
受診前には、医療機関の名称、所在地、連絡先などを公式の案内で確認しておくと、手続きについて質問したい場合にも役立ちます。
担当医師の資格を確認する
医師の資格確認には、医師免許証やHPKIカード（医師資格証）などが活用されます。
また、厚生労働省は「医師等資格確認検索」という仕組みを公開しています。ただし、検索に必要な情報や結果の見方については、同省の案内を確認してください。
担当医師について不明な点がある場合は、医療機関に直接問い合わせることもできます。
オンライン診療の本人確認でよくある疑問
毎回本人確認書類を提示する必要がある？
オンライン診療では、原則として医師と患者の双方による本人確認が求められます。
ただし、かかりつけの医師による診療など、双方が本人であると当然に認識できる状況では、診療のたびに身分証明書による確認を行う必要はないとされています。
実際の手続きについては、受診先の案内を確認してください。
本人確認と健康保険の資格確認は同じ？
本人確認は診察を受ける人の身元を確かめる手続きであり、健康保険の資格確認は保険診療を受けるための資格を確認する手続きです。
目的が異なるため、本人確認書類とは別に、保険資格を確認するための手続きを案内される場合があります。
必要な準備については、医療機関の案内を確認しましょう。
本人確認がうまくできない場合は？
身分証明書を提示できない場合や、通信環境の問題で確認が難しい場合は、医療機関へ状況を伝えてください。
書類の再提示や別の確認方法について案内される場合があります。自己判断で他人の書類を使用せず、医療機関の指示に従うことが大切です。
まとめ
オンライン診療では、医療機関による患者本人の確認に加えて、患者も担当医師の身元や資格を確認できる仕組みが定められています。
初診では原則として顔写真付きの身分証明書を使用しますが、用意できない場合の確認方法も示されています。
受診前に必要書類や提出方法、医療機関の連絡先を確認し、不明な点があれば問い合わせておくと、本人確認の手続きを進めやすくなります。
制度の詳細は、厚生労働省の「オンライン診療について」で確認できます。
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