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オンライン診療とは？仕組み・受診の流れと注意点を解説
オンライン診療とは、スマートフォンやパソコンなどの情報通信機器を使い、医療機関へ直接出向かずに医師の診察を受ける方法です。「オンライン診療では何をするの？」「初めて利用するときは何が必要？」と疑問に感じる方もいるでしょう。
ここでは、オンライン診療の基本的な仕組みから一般的な受診の流れ、準備しておきたいもの、利用時の注意点までわかりやすく解説します。
オンライン診療とは
厚生労働省では、オンライン診療を、医師と患者の間で情報通信機器を通じて診察や診断を行い、診断結果の伝達などの診療行為をリアルタイムで行うものとして位置付けています。スマートフォン、タブレット、パソコンなどを利用して、自宅などから診察を受けることができます。
単にメールやチャットで質問を送り、文章による回答だけで診療を完結させるものではありません。厚生労働省も、メールやチャットのみで診療することはできないと案内しています。
対面診療とは得られる情報が異なる
オンライン診療では映像や音声などを通して医師とやり取りします。一方、医療機関で行う対面診療とは異なり、医師が直接触れて確認する触診などを行うことはできません。
そのため、オンライン診療だけですべての診療を行うのではなく、患者の状態や診療内容などに応じて対面診療と適切に組み合わせることが基本とされています。また、オンラインでの診療が適切ではないと医師が判断した場合には、対面診療が必要になることがあります。
オンライン診療を利用する一般的な流れ
オンライン診療の利用方法は医療機関によって異なりますが、一般的には予約、事前手続き、診察、診察後の手続きという流れで進みます。
対応している医療機関を確認する
まず、利用したい医療機関がオンライン診療に対応しているか確認します。かかりつけの医療機関がある場合は、オンライン診療を利用できるか問い合わせる方法があります。
厚生労働省では、オンライン診療を実施している医療機関について「医療情報ネット」などを利用して確認する方法も案内しています。
予約と事前手続きを行う
オンライン診療では、Webサイトや予約システムなどから診察日時を予約する方法があります。利用するサービスによっては、事前にアカウント登録や本人確認などが必要です。
予約方法や必要な手続きは医療機関ごとに異なるため、案内されている手順を事前に確認しておくとよいでしょう。
予約時間にオンラインで診察を受ける
予約した時間になったら、指定された方法で医師と接続して診察を受けます。通信中に途切れないよう、インターネット環境や端末の充電、カメラ・マイクの動作などをあらかじめ確認しておくことも大切です。
医師へ伝えたい内容がある場合は、気になることやこれまでの経過などを整理しておくと、診察時のコミュニケーションに役立ちます。
診察後の手続きを確認する
診察後の支払い方法などは医療機関によって異なります。クレジットカードなどオンラインで利用できる方法のほか、医療機関ごとに異なる方法が設定されている場合があります。
処方に関する対応が行われる場合も、その後の手続きや受け取り方法は状況によって異なるため、診察を受けた医療機関や利用する薬局の案内を確認してください。
オンライン診療を受ける前に準備したいもの
基本的には、インターネットに接続できるスマートフォン、タブレット、パソコンなどが必要です。また、本人確認のための書類や、保険診療の場合には資格確認に必要なものなどを求められる場合があります。
必要なものは医療機関や利用するシステムによって異なるため、予約時の案内を確認してください。
また、周囲に会話を聞かれない場所を選ぶなど、プライバシーを確保できる環境で受診することも重要です。厚生労働省も、オンライン診療ではプライバシーが守られ、インターネット接続が可能な環境を利用するよう案内しています。
オンライン診療を利用するときの注意点
誰でもオンラインで受診できるとは限らない
オンライン診療は、すべての人やすべての状況で利用できるとは限りません。診察に必要な情報をオンラインだけでは十分に確認できない場合などには、医師の判断によって対面診療へ切り替わることがあります。
初診からオンライン診療を利用できるかどうかについても、患者の状況や診療内容、医師の判断などが関係します。利用を希望する場合は、予約前に医療機関へ確認するとよいでしょう。
通信環境とプライバシーを確認する
映像や音声を利用するため、通信環境が不安定な場所ではスムーズにやり取りできない場合があります。Wi-Fiなどの通信環境、端末のカメラやマイクを事前に確認しておきましょう。
また、診察では個人の健康に関する情報を話すことがあります。公共の場所など周囲に会話が聞こえやすい環境は避け、落ち着いて話せる場所を確保することが大切です。
まとめ｜オンライン診療の仕組みを理解して利用しよう
オンライン診療とは、スマートフォンやパソコンなどの情報通信機器を利用して、医師の診察をリアルタイムで受ける診療方法です。
予約方法、本人確認、支払い方法などは医療機関によって異なり、患者の状態や診療内容によっては対面診療が必要になる場合もあります。
利用を検討するときは、医療機関がオンライン診療に対応しているか、必要な準備や利用方法はどうなっているかを事前に確認しましょう。個別の診療に関する判断については、受診する医療機関や医師へ確認してください。
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